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Thalys est devenu, par la diversité des services offerts, une référence sur le marché du transport ferroviaire. Cette position, Thalys la doit notamment à la recherche permanente de la satisfaction de ses clients, que ce soit par la fréquence de ses dessertes, l’étendue de son réseau (15 destinations desservies aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne), une gamme tarifaire accessible à tous, le niveau de confort ou encore sa politique d’innovation.